Uniforme FireBikers Team - Bretelle
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Trocas e Devoluções
Pelo respeito e para que seja mantida a credibilidade conquistada junto aos seus consumidores, a Elo Bike Wear criou uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, e preocupada para que você (cliente) obtenha uma negociação eficaz, ágil e principalmente satisfatória.
CONSIDERAÇÕES GERAIS
As ocorrências que envolvem troca ou devolução devem SEMPRE ser comunicadas ao e-mail contato@elobikewear.com.br
O produto devolvido sem a comunicação será reenviado sem consulta prévia.O prazo para devolução é de 7 dias a partir da data de entrega, após este prazo não aceitamos devoluções.Se uma das hipóteses citadas abaixo ocorrer, recuse o recebimento do produto e entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC):
Embalagem aberta ou avariada; (Não receber do correio).
Produto avariado; (Informar loja imediatamente no ato da entrega, caso seja constatado erro fábrica, FRETE por conta loja).
Produto em desacordo com o pedido; (Informar loja imediatamente no ato da entrega, caso seja constatado erro fábrica, FRETE por conta loja).
Falta de acessórios; (Informar loja imediatamente no ato da entrega, caso seja constatado erro fábrica, FRETE por conta loja).
TROCA DE PRODUTO – FRETE POR CONTA DO CLIENTE
Troca de tamanho, cores ou por outro produto* (exceto produtos em promoção ou liquidação/Black Friday), (FRETE por conta do cliente). A troca poderá ser efetuada por produtos de mesma referência (modelo) ou por outro modelo caso não tenha mais disponível em estoque o mesmo. O prazo para solicitação de troca do produto é de sete dias corridos após o recebimento, a contar da data de recebimento, e deverá ser efetuado através de nosso email contato@elobikewear.com.br
Observando as seguintes condições:
O produto não poderá ter indícios de uso.
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem violação, acompanhado de etiquetas, tag’s (etiqueta com código de referência do produto caso tenha) devidamente fixada no produto e todos os seus acessórios.
As condições acima citadas deverão ser cumpridas para que o reembolso ou o estorno da transação seja efetuado. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto ao remetente sem consulta prévia. O código de rastreio deve ser informado por e-mail assim que o produto for devolvido (prazo de 7 dias corridos a contar da data de recebimento) para acompanharmos a devolução. O número do pedido e o produto que deseja a troca deve ser informado no e-mail.
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO/DESISTÊNCIA – FRETE POR CONTA DO CLIENTE
Se ao receber o produto, você resolver devolvê-lo por arrependimento/desistência, deverá enviar um email para contato@elobikewear.com.br com no máximo 24hs após o recebimento da peça e a devolução deverá ser feita em até sete dias corridos, a contar da data de recebimento. Observando as seguintes condições:
O produto não poderá ter indícios de uso.
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem violação, acompanhado de etiquetas, tag’s (etiqueta com código de referência do produto caso tenha) devidamente fixada no produto e todos os seus acessórios.
As condições acima citadas deverão ser cumpridas para que o reembolso ou o estorno da transação seja efetuado. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto ao remetente sem consulta prévia.
PRODUTO COM SUPOSTA FALHA DE FABRICAÇÃO – FRETE POR CONTA DA LOJA
Se ao receber o produto, você identificar qualquer defeito/falha de fabricação comunique imediatamente através do email contato@elobikewear.com.br para orientação dos procedimentos a serem adotados.
Para efetuar a troca ou devolução do produto com defeito, deverão ser observadas as seguintes condições:
O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem violação, acompanhado de etiquetas, tag’s (etiqueta com código de referência do produto caso tenha) devidamente fixada no produto e todos os seus acessórios.
ANÁLISE DE DEFEITOS DOS PRODUTOS
A troca será feita após o produto passar por analise, não sendo constatado mal uso será concluído laudo final do pedido de troca. Prazo médio de conclusão: 10 dias úteis após o recebimento do produto.
Laudo Favorável à troca
O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição o mesmo produto. Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro modelo para troca entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito. Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.
Laudo Contrário à troca
O produto será devolvido sem direito de substituição.
Itens de reprovação:
Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
Indícios de uso inadequado do produto.
Indícios de dano acidental.
Desgaste natural em decorrência do uso.
Lavagem inadequada do produto.
Pedidos e Entregas
O frete é baseado na tabela vigente do Sedex (Correios) ou PAC – Encomenda Econômica (Correios). O custo total leva em conta o valor cobrado pelos Correios para o peso somado dos produtos.
O cliente tem o opção de receber por Sedex ou PAC, conforme sua escolha. Durante o processo do pedido, o sistema calculará o valor do frete e somará ao total do pedido.
Você pode simular uma compra para calcular o valor do frete.Prazos de Entrega
O prazo para entrega do pedido passa a ser considerado a partir de sua aprovação pela administradora do cartão de crédito e por nossa loja, após a validação dos dados cadastrais.
O prazo para postagem é de até 05 (cinco) dias úteis a contar da confirmação do seu pagamento. Tenha em mente que pagamentos feitos através de Boletos Bancários podem demorar até 03 (três) dias para terem o seu pagamento registrado.
Prazo de entrega para camisas de ciclismo e pedidos sob encomenda
O prazo para entrega de camisas de ciclismo sob encomenda ou a quantidade de produtos solicitados for maior do que a quantidade disponível em nossos estoque, o prazo de entrega poderá sofrer alteração de até 10 dias úteis para postagem.
Confira abaixo o prazo de entrega do seu pedido, baseada na política da empresa dos Correios e com a opção de frete escolhida.Sedex:
Até 5 dias úteis para as Capitais
Até 7 dias úteis para o Interior
PAC para Regiões Sul, Sudeste e Centroeste: De 2 a 13 dias úteis (capitais e interior)
PAC para Regiões Norte e Nordeste: De 3 a 23 dias úteis (capitais e interior)
Obs: Há exceções para algumas cidades nas quais os Correios precisem ter acesso de barco ou outro transporte lento, que poderão sofrer alterações no prazo de entrega. Casos de atrasos podem acontecer por falha da empresa dos Correios e por motivos como greves ou paralisações não planejadas. Nesses casos a responsabilidade é exclusivamente dos Correios.
Os pedidos serão entregues no endereço solicitado por um profissional dos Correios identificado conforme politica da empresa Correios. Caso haja alguma dúvida sobre o frete ou você deseje dar alguma sugestão, entre em contato conosco pelo e-mail: contato@elobikewear.com.br
Outras formas de entregas poderão ser adotadas em caráter extraordinário em comum acordo entre a loja virtual e os seus clientes.
A Elo Bike Wear trabalha sempre no intuito de entregar os seus produtos em perfeita ordem e no menor prazo possível.